Schade- en geschillenreglement

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt op 1 september 2026

Schade- en geschillenreglement

Dit reglement hoort bij de Huurvoorwaarden en beschrijft wat er gebeurt als de verhuurder na afloop schade meldt: hoe de melding wordt gedaan, hoe de huurder reageert, wie wat beoordeelt, binnen welke termijnen, en hoe bezwaar werkt.

1. Waarover dit reglement gaat

1.1 Dit reglement geldt voor schade aan het gehuurde die na afloop van de huurperiode wordt gemeld, en voor de vraag of de waarborgsom mag worden ingehouden.

1.2 Gaat het om een melding over onrechtmatige inhoud of gedrag — oplichting, bedreiging, een verboden of onveilig item, een valse beoordeling — dan geldt de Meld- en actieprocedure. Bevat één zaak beide, dan lopen beide procedures naast elkaar: de meldprocedure over het gedrag, dit reglement over het geld.

1.3 Dit reglement geldt voor elke boeking met een waarborgsom, ook wanneer er geen Huurmarkt-bescherming van toepassing is.

2. Wat Huurmarkt beslist — en wat niet

2.1 Huurmarkt beslist uitsluitend over twee dingen:

of en tot welk bedrag de waarborgsom mag worden ingehouden;
of Huurmarkt-bescherming van toepassing is en tot welk bedrag Huurmarkt garant staat.

2.2 Huurmarkt doet geen bindende uitspraak over het geschil tussen huurder en verhuurder zelf. Zij is geen scheidsrechter en geen bindend adviseur. Wat partijen elkaar over en weer verschuldigd zijn, kunnen zij altijd aan de rechter voorleggen.

2.3 Een beslissing van Huurmarkt over de waarborgsom betekent dus niet dat daarmee vaststaat wie gelijk heeft. Zij betekent alleen dat Huurmarkt het geld dat zij onder zich houdt op die manier verdeelt.

2.4 Wat boven de waarborgsom en boven de grens van de bescherming uitkomt, blijft een zaak tussen partijen. Huurmarkt treedt daarbij niet op als incassant.

3. Stap 1 — De teruggave

3.1 Bij het terugbrengen leggen partijen de staat van het gehuurde vast met foto's via het platform (artikel 6 van de Huurvoorwaarden).

3.2 De verhuurder bevestigt daarna via het platform of het gehuurde in orde is teruggegeven.

3.3 Bevestigt hij dat, of doet hij binnen de termijn niets, dan is de zaak daarmee afgedaan en wordt de waarborgsom vrijgegeven (artikel 4 van het Borgreglement).

4. Stap 2 — De melding

4.1 De verhuurder meldt de schade binnen 72 uur na het einde van de huurperiode, via het platform. Is het gehuurde later terug, dan gaat die termijn in bij de teruggave; bij verlies of diefstal op het moment waarop hij daarmee bekend werd.

4.2 De melding bevat:

een omschrijving van de schade;
foto's waarop de schade te zien is;
het bedrag dat hij van de waarborgsom wil inhouden, of de mededeling dat hij daar nog op terugkomt;
bij diefstal, vandalisme of een misdrijf: het proces-verbaal van de aangifte;
bij een ongeval met een voertuig of vaartuig: het ingevulde aanrijdings- of schadeformulier.

4.3 Het gevorderde bedrag is nooit hoger dan de waarborgsom.

4.4 Zolang de melding loopt beweegt er geen geld: de waarborgsom blijft bij Huurmarkt staan.

5. Stap 3 — De reactie van de huurder

5.1 De huurder ontvangt de melding met de volledige onderbouwing en heeft vijf kalenderdagen om te reageren.

5.2 Hij kan de melding aanvaarden of betwisten. In beide gevallen kan hij een toelichting en eigen bewijs toevoegen: foto's, berichten, een aankoopbon, een reparatieofferte.

5.3 Reageert hij niet, dan wordt de melding beoordeeld op grond van de beschikbare gegevens. Het uitblijven van een reactie geldt niet als erkenning en werkt niet automatisch in zijn nadeel.

5.4 Aanvaardt de huurder de melding, dan wordt zij nog steeds getoetst aan artikel 7 en 8. Ook een aanvaarde melding leidt niet tot een hoger bedrag dan de werkelijke schade.

6. Stap 4 — De beoordeling

6.1 Huurmarkt beoordeelt de melding binnen tien werkdagen nadat zij compleet is.

6.2 Is aanvullende informatie nodig, dan vraagt Huurmarkt die op bij de betreffende partij en wordt de termijn opgeschort tot die is ontvangen. Beide partijen krijgen daarvan bericht met de reden.

6.3 De beoordeling wordt gedaan door een medewerker die geen belang heeft bij de uitkomst en die geen van beide partijen kent.

6.4 Huurmarkt hoort beide partijen. Er wordt geen beslissing genomen op stukken die één partij niet heeft kunnen zien, tenzij die persoonsgegevens van derden bevatten; in dat geval krijgt de andere partij een samenvatting.

7. Waarop wordt beoordeeld

7.1 Huurmarkt beoordeelt achtereenvolgens:

Is er schade? Gaat het om schade in de zin van artikel 8 van de Huurvoorwaarden, of om normale slijtage?
Is zij tijdens de huurperiode ontstaan? Hiervoor zijn de ophaal- en inleverfoto's het uitgangspunt.
Is de huurder ervoor aansprakelijk? Uitgangspunt is artikel 8.1 van de Huurvoorwaarden.
Wat is het bedrag? Herstelkosten als herstel mogelijk en goedkoper is, anders de dagwaarde, nooit meer dan de dagwaarde en nooit meer dan de werkelijke schade.
Geldt Huurmarkt-bescherming? Alleen als aan de voorwaarden van de Beschermingsvoorwaarden is voldaan.

7.2 Huurmarkt kan om een offerte, factuur of taxatie vragen en kan bij een aanzienlijk bedrag een onafhankelijke beoordeling laten uitvoeren, voor eigen rekening.

8. Bewijs

8.1 De ophaal- en inleverfoto's zijn het belangrijkste bewijsmiddel. Zij dragen een tijdstempel en zijn voor beide partijen zichtbaar.

8.2 Ontbreken die foto's, dan geldt het volgende onderscheid:

Voor de waarborgsom kan de melding gewoon worden beoordeeld. Het ontbreken van foto's maakt het alleen moeilijker om aan te tonen wanneer de schade is ontstaan, en dat weegt mee ten nadele van de partij die zich op die staat beroept.
Voor Huurmarkt-bescherming geldt een strengere regel: zonder beide sets kan Huurmarkt niet vaststellen wanneer de schade ontstond en vervalt haar garantstelling. De vordering van de verhuurder op de huurder blijft dan onverkort bestaan.

8.3 Bij schade zonder zichtbaar spoor — zoals een autostoeltje of een helm die na een botsing moet worden afgeschreven — kunnen de foto's per definitie niets tonen. Daar treden andere bewijsmiddelen voor in de plaats: de melding van het incident zelf, het aanrijdingsformulier, een proces-verbaal, en het voorschrift van de fabrikant. Wie het incident heeft gemeld, verliest zijn aanspraak niet doordat de schade onzichtbaar is; wie het verzwijgt wél.

8.4 Beide partijen kunnen tot aan de beslissing bewijs aanvullen. Bewijs dat na de beslissing wordt aangeleverd, komt aan de orde in de herbeoordeling van artikel 11.

9. De beslissing

9.1 Huurmarkt deelt de beslissing schriftelijk en gemotiveerd mee aan beide partijen. Daarin staat:

welk bedrag aan de verhuurder wordt toegewezen en welk bedrag aan de huurder terugkeert;
op welke feiten en op welk bewijs dat berust;
of Huurmarkt-bescherming van toepassing is, en zo ja tot welk bedrag Huurmarkt garant staat;
of Huurmarkt haar betaling op de huurder verhaalt, en op welke grond;
hoe om herbeoordeling kan worden gevraagd.

9.2 De beslissing en de motivering zijn ook terug te vinden bij de boeking.

10. Uitvoering

10.1 Het toegewezen bedrag wordt binnen tien werkdagen na de beslissing overgemaakt of verrekend met de eerstvolgende uitbetaling. Het restant van de waarborgsom keert in dezelfde afwikkeling terug naar de huurder.

10.2 Is de schade hoger dan de waarborgsom en geldt Huurmarkt-bescherming, dan wordt het resterende bedrag daaruit voldaan tot de grens van artikel 5 van de Beschermingsvoorwaarden.

10.3 Verhaalt Huurmarkt haar betaling op de huurder, dan gebeurt dat volgens artikel 12 van de Beschermingsvoorwaarden: gemotiveerd, met een termijn van veertien dagen om te reageren of een regeling voor te stellen.

11. Herbeoordeling

11.1 Beide partijen kunnen binnen veertien dagen na de beslissing om herbeoordeling vragen, met opgave van redenen.

11.2 De herbeoordeling wordt uitgevoerd door iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was, binnen tien werkdagen.

11.3 Blijkt de eerste beslissing onjuist, dan wordt zij herzien en wordt het verschil verrekend.

11.4 Ook na een herbeoordeling kan het geschil aan de rechter worden voorgelegd.

12. Boekingen zonder Huurmarkt-bescherming

12.1 Bij een boeking zonder bescherming beslist Huurmarkt uitsluitend over de waarborgsom. Artikel 3 tot en met 11 gelden onverkort.

12.2 Wat boven de waarborgsom uitkomt, is een zaak tussen partijen. Huurmarkt stelt de verhuurder op verzoek de stukken beschikbaar die hij nodig heeft om zijn recht te halen, voor zover zij daartoe bevoegd is: de huurbevestiging, het bewijs van aanvaarding, de foto's met tijdstempel en deze beslissing.

13. Gegevens en vertrouwelijkheid

13.1 Stukken die in deze procedure worden ingebracht, worden alleen gebruikt voor de beoordeling en voor het afwikkelen van de schade.

13.2 Beide partijen zien elkaars onderbouwing. Persoonsgegevens van derden worden vóór het delen onleesbaar gemaakt.

13.3 Huurmarkt bewaart de melding, het bewijs en de beslissing zolang dat nodig is voor de afwikkeling en voor de periode waarin een vordering kan worden ingesteld. Zie de privacyverklaring.

Versie 1.0 · 1 september 2026