Meld- en actieprocedure
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt op 1 september 2026
Meld- en actieprocedure
Huurmarkt is een online marktplaats. De advertenties, berichten en beoordelingen op het platform zijn afkomstig van gebruikers; Huurmarkt maakt ze niet zelf en controleert ze niet vooraf.
Wel handelt Huurmarkt zodra zij weet dat er iets niet in orde is. Deze procedure beschrijft hoe u dat meldt, wat Huurmarkt daarmee doet, binnen welke termijn, en wat u kunt doen als u het niet eens bent met de uitkomst.
1. Waarvoor u kunt melden
1.1 U kunt melden dat inhoud op het platform of gedrag van een gebruiker in strijd is met:
- de wet;
- de Gebruikersvoorwaarden of de Platformregels, waaronder de regels over verboden en gereguleerde items;
- de Huurvoorwaarden of een bijlage daarbij.
1.2 Denk daarbij onder meer aan: een onveilig of teruggeroepen product, een verboden item, een advertentie voor iets waarvan de aanbieder geen eigenaar is, oplichting, bedreiging of intimidatie in de chat, discriminatie, een valse beoordeling, inbreuk op auteurs- of portretrecht, en het lekken van persoonsgegevens.
1.3 Gaat het om een geschil over schade of over de waarborgsom bij een boeking, dan is niet deze procedure van toepassing maar het Schade- en geschillenreglement.
1.4 Is er acuut gevaar voor personen, waarschuw dan eerst de hulpdiensten via 112.
2. Wie kan melden
2.1 Iedereen kan melden. U hoeft geen account te hebben en geen partij bij een boeking te zijn.
2.2 U kunt anoniem melden. Houd er rekening mee dat Huurmarkt u dan niet kan informeren over de uitkomst en niet om aanvulling kan vragen. Bij een melding over een strafbaar feit vragen wij wel om contactgegevens.
3. Hoe u meldt
3.1 Via de meldknop bij de advertentie, het bericht, de beoordeling of het profiel. Dat is de snelste route, omdat de melding dan direct aan het juiste object hangt.
3.2 Of via het meldformulier in het helpcentrum.
3.3 Of per e-mail aan het contactpunt in artikel 11.
4. Wat een melding moet bevatten
Om een melding te kunnen behandelen hebben wij nodig:
4.1 een aanduiding van wat u meldt: de advertentie, het bericht, de beoordeling of het profiel, bij voorkeur met de link of het boekingsnummer;
4.2 een toelichting waarom u vindt dat het in strijd is met de wet of met onze regels;
4.3 uw naam en e-mailadres, tenzij u anoniem meldt;
4.4 een verklaring dat u te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is.
4.5 Ontbreekt er iets waardoor wij de melding niet kunnen beoordelen, dan vragen wij dat bij u op. De behandeltermijn gaat dan lopen vanaf het moment dat de melding compleet is.
5. Ontvangstbevestiging
5.1 U ontvangt onverwijld een bevestiging van ontvangst, met een meldingsnummer, tenzij u anoniem heeft gemeld en geen contactgegevens heeft achtergelaten.
5.2 In die bevestiging staat wat de verwachte behandeltermijn is.
6. Hoe wij behandelen
6.1 Wij behandelen elke melding tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief.
6.2 Wij beoordelen of de gemelde inhoud of het gemelde gedrag in strijd is met de wet of met onze regels, en zo ja, welke maatregel passend is.
6.3 Wij horen zo mogelijk ook de gebruiker over wie is gemeld, tenzij dat de behandeling of het onderzoek in de weg staat, of tenzij onmiddellijk handelen nodig is.
6.4 Wij gebruiken bij de beoordeling geen geautomatiseerd besluit zonder menselijke tussenkomst. Wordt er wel gebruikgemaakt van geautomatiseerde hulpmiddelen om meldingen te ordenen of te prioriteren, dan vermelden wij dat in de beslissing.
7. Termijnen en voorrang
7.1 Wij hanteren de volgende termijnen, gerekend vanaf het moment dat de melding compleet is:
| Soort melding | Eerste beoordeling | Beslissing |
|---|---|---|
| Acuut: direct gevaar voor personen, een teruggeroepen of onveilig product, een gemelde bedreiging | binnen 24 uur | zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 3 werkdagen |
| Dringend: vermoedelijke oplichting, een verboden item, een lopende boeking die geraakt wordt | binnen 2 werkdagen | uiterlijk binnen 5 werkdagen |
| Overig | binnen 5 werkdagen | uiterlijk binnen 10 werkdagen |
7.2 Bij een melding over een onveilig of teruggeroepen product stellen wij de betreffende advertentie onmiddellijk buiten weergave zolang het onderzoek loopt. Wij informeren de aanbieder daarover en, wanneer er een lopende boeking is, ook de huurder.
7.3 Lukt het niet om binnen de termijn te beslissen, dan laten wij dat weten met een nieuwe termijn en de reden.
8. Wat wij kunnen doen
8.1 Afhankelijk van wat wij vaststellen kunnen wij:
- de melding afwijzen omdat er geen strijd met de wet of met onze regels is;
- de betrokken gebruiker om aanpassing vragen;
- de inhoud aanpassen, onzichtbaar maken of verwijderen;
- de vindbaarheid van een advertentie beperken;
- boeken op een advertentie blokkeren;
- een lopende boeking opschorten en betalingen bevriezen tot er duidelijkheid is;
- een account tijdelijk schorsen of beëindigen;
- aangifte doen of een melding aan een bevoegde instantie doen.
8.2 Wij kiezen steeds de minst ingrijpende maatregel die het probleem oplost, en houden rekening met de belangen van alle betrokkenen, waaronder een huurder of verhuurder met een lopende boeking.
9. Wij motiveren onze beslissing
9.1 Nemen wij een maatregel, dan ontvangt de gebruiker die het betreft een schriftelijke, gemotiveerde mededeling. Daarin staat in ieder geval:
- welke maatregel wij nemen en op welke inhoud die ziet;
- de feiten waarop de beslissing berust;
- of de beslissing volgt uit een melding of uit eigen onderzoek;
- of er geautomatiseerde hulpmiddelen zijn gebruikt;
- welke wettelijke bepaling of welke regel uit onze voorwaarden is overtreden;
- hoe bezwaar kan worden gemaakt.
9.2 Ook de melder ontvangt bericht over de uitkomst, tenzij hij anoniem heeft gemeld.
9.3 Wijzen wij een melding af, dan motiveren wij ook dat.
10. Bezwaar
10.1 Bent u het niet eens met onze beslissing — als melder of als betrokken gebruiker — dan kunt u binnen veertien dagen bezwaar maken, met opgave van redenen.
10.2 Het bezwaar wordt behandeld door iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was, binnen tien werkdagen.
10.3 Blijkt de eerste beslissing onjuist, dan draaien wij de maatregel terug en herstellen wij zo mogelijk de situatie, waaronder het terugplaatsen van verwijderde inhoud.
10.4 Deze bezwaarmogelijkheid laat uw recht om naar de rechter te stappen onverlet.
11. Contactpunt
11.1 Voor meldingen, vragen over deze procedure en bezwaar:
Huurmarkt BV · Reisdorfweg 2, 5625 LD Eindhoven · KvK 99794322 E-mail: melden@huurmarkt.nl · Voertaal: Nederlands en Engels
11.2 Bevoegde instanties kunnen zich richten tot hetzelfde adres. Bevelen van een autoriteit behandelen wij met voorrang en bevestigen wij onverwijld.
12. Misbruik van deze procedure
12.1 Wie herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen doet, of de meldknop gebruikt om een ander te benadelen, kan tijdelijk van deze procedure worden uitgesloten. Wij waarschuwen daarvoor eerst.
12.2 Wie herhaaldelijk inhoud plaatst die in strijd is met de wet of met onze regels, kan tijdelijk of blijvend van het platform worden geweerd. Ook daaraan gaat een waarschuwing vooraf, tenzij de ernst dat niet toelaat.
13. Strafbare feiten
13.1 Bestaat er een vermoeden dat er een strafbaar feit is gepleegd of dreigt waarbij het leven of de veiligheid van personen in gevaar is, dan melden wij dat onverwijld aan de politie of aan een andere bevoegde instantie, met de gegevens waarover wij beschikken.
13.2 Wij informeren de betrokken gebruiker daarover, tenzij dat het onderzoek zou schaden.
14. Registratie
14.1 Wij houden van elke melding bij: wanneer zij binnenkwam, waarover zij ging, wat wij hebben besloten, wanneer, op welke grond, en of er bezwaar is gemaakt.
14.2 Deze registratie gebruiken wij om onze termijnen te bewaken, om patronen te herkennen en om verantwoording te kunnen afleggen.
Versie 1.0 · 1 september 2026