---

Foto's zijn verplicht — geen optie#

Het Huurmarkt Protection System neemt een schademelding alleen in behandeling als er zowel check-in als check-out foto's beschikbaar zijn van het product.

Zonder deze foto's is de huurder volledig aansprakelijk, ook als de schade ontstaan zou kunnen zijn vóór de huur begon.

Maak daarom altijd:

• Foto's bij ophalen (check-in) — samen met de verhuurder, op het moment van overdracht.
• Foto's bij retourneren (check-out) — samen of duidelijk gedateerd.

Het maakt niet uit hoe goed je elkaar kent of hoe klein het product is — geen foto's betekent dat een schadeclaim niet kan worden behandeld.

---

Wanneer moet schade worden gemeld?#

Schade moet zo snel mogelijk worden gemeld:

• Tijdens de huurperiode zodra deze ontstaat
• Uiterlijk kort na retourneren (binnen de geldende meldtermijn)
• Zodra een probleem wordt ontdekt

Te laat melden kan invloed hebben op de beoordeling.

---

Wat wordt gezien als schade?#

Onder schade kan vallen:

• Fysieke beschadiging
• Functionele defecten
• Vermissing van onderdelen
• Overmatige vervuiling
• Onjuist gebruik

Normale slijtage wordt niet beschouwd als schade.

---

Wat moet ik doen bij schade? (Huurder)#

Indien schade ontstaat:

1. Stop met het gebruik indien nodig.
2. Maak direct duidelijke foto's van de schade — naast je check-in en check-out foto's.
3. Meld de situatie via het platform.
4. Communiceer transparant via de chat.

Het niet melden van schade kan gevolgen hebben voor je account én voor de beoordeling van je melding.

---

Wat moet ik doen bij schade? (Verhuurder)#

Indien je schade constateert:

1. Maak direct foto’s.
2. Meld de schade via het platform.
3. Geef een duidelijke beschrijving.
4. Lever bewijs aan indien gevraagd.

Schade moet binnen de geldende termijn worden gemeld.

---

Hoe wordt schade beoordeeld?#

Bij een schademelding:

• Wordt bewijs verzameld (foto’s, communicatie, tijdstempels)
• Wordt gekeken naar de staat bij ophalen en retourneren
• Wordt beoordeeld of het om normale slijtage gaat

Huurmarkt kan bemiddelen indien nodig.

---

Wat gebeurt er met de borg?#

Bij gemelde schade:

• Kan de borg tijdelijk worden vastgehouden
• Kan een deel van de borg worden ingehouden
• Kan aanvullende beoordeling plaatsvinden

Indien er geen schade wordt vastgesteld, wordt de borg vrijgegeven.

Zie het borgbeleid voor volledige details.

---

Wanneer wordt de risicopool aangesproken?#

Het Huurmarkt Protection System gebruikt een twee-laagse afhandeling:

1. Borg — eerste laag, wordt als eerste aangesproken
2. Risicopool — tweede laag, kan aanvullen tot het maximum per melding

Dit betekent:

• Onbedoelde schade tijdens de huurperiode kan worden vergoed.
• Misbruik, nalatigheid of illegaal gebruik valt er NIET onder — dit komt volledig voor rekening van de huurder.
• Huurmarkt-bescherming is geen verzekering en Huurmarkt is geen verzekeraar. We beheren de risicopool zelf, beoordelen elke melding en bemiddelen. Er bestaat geen recht op uitkering.
• Blijft er boven het maximum een bedrag over, dan kan de verhuurder dat rechtstreeks bij de huurder vorderen.

Zie Huurmarkt Protection System voor de volledige logica.

---

Wat als schade hoger is dan de borg?#

Indien de schade hoger is dan het borgbedrag:

• Kan aanvullende beoordeling plaatsvinden.
• Kan de Huurmarkt-bescherming worden aangesproken, als die op de boeking van toepassing is.
• Kan verdere afhandeling nodig zijn.

Elke situatie wordt individueel beoordeeld.

---

Wat als ik het niet eens ben met een schadeclaim?#

Indien je het niet eens bent:

1. Open een geschil via het platform.
2. Lever bewijs aan.
3. Wacht op beoordeling.

Zolang een geschil actief is, kan de borg worden vastgehouden.

Huurmarkt beoordeelt op basis van redelijkheid, bewijs en platformvoorwaarden.

---

Autoverhuur: extra aandachtspunten#

Bij voertuigen wordt extra gelet op:

• Carrosserieschade
• Interieurschade
• Kilometerstand
• Brandstofniveau
• Waarschuwingslampjes
• Verkeersboetes (kunnen later binnenkomen)

Maak altijd uitgebreide foto’s bij ophalen én retourneren.

---

Wat gebeurt er bij diefstal?#

Bij diefstal:

1. Meld dit direct via het platform.
2. Doe indien vereist aangifte bij de politie.
3. Lever documentatie aan.

De borg kan tijdelijk worden vastgehouden.

Of de Huurmarkt-bescherming kan worden aangesproken, hangt af van de situatie en van de boeking.

---

Wat geldt niet als schade?#

Niet als schade beschouwd:

• Normale gebruikssporen
• Kleine slijtage passend bij gebruik
• Vooraf vastgelegde bestaande schade

Controle bij ophalen is daarom essentieel.

---

Misbruik van schademeldingen#

Onterecht of frauduleus melden van schade kan leiden tot:

• Onderzoek
• Terugvordering
• Accountbeperking
• Permanente verwijdering

Eerlijkheid en transparantie zijn essentieel voor een veilig platform.

---

Belangrijk#

• Regel schadeafhandeling nooit buiten het platform.
• Houd alle communicatie binnen de chat.
• Stuur geen betalingen rechtstreeks naar elkaar.
• Deel geen gevoelige documenten via chat.

Alle afhandeling moet via Huurmarkt verlopen.

---

Samenvatting#

Bij schade:

• Meld direct via het platform.
• Maak duidelijke foto’s.
• Lever bewijs aan.
• De borg kan tijdelijk worden vastgehouden.
• De Huurmarkt-bescherming kan bij grotere schade worden aangesproken, binnen de grenzen van de risicopool.

Transparante communicatie voorkomt escalatie.