---

Wat wordt verstaan onder diefstal of verlies?#

Onder diefstal of verlies kan vallen:

• Het product wordt gestolen tijdens de huurperiode.
• Het product raakt kwijt en kan niet worden teruggegeven.
• Onderdelen of accessoires ontbreken bij retourneren.
• Een voertuig wordt niet teruggebracht.

Elke situatie wordt individueel beoordeeld.

---

Wat moet ik doen bij diefstal? (Huurder)#

Indien het gehuurde product wordt gestolen:

1. Meld direct via het platform.
2. Informeer de verhuurder via de chat.
3. Doe altijd aangifte bij de politie — zonder proces-verbaalnummer kan een melding niet worden beoordeeld.
4. Lever het proces-verbaalnummer aan via de chat of het schadeformulier.
5. Bewaar alle communicatie binnen het platform.

Geen aangifte = geen geldige diefstalclaim. De borg en eventuele aanvullende kosten worden dan op de huurder verhaald.

---

Wat moet ik doen bij verlies? (Huurder)#

Indien een product of onderdeel verloren raakt:

1. Meld dit direct via het platform.
2. Beschrijf duidelijk wat ontbreekt.
3. Lever indien mogelijk aanvullend bewijs aan.

Verlies kan leiden tot inhouding van (een deel van) de borg.

---

Wat moet ik doen bij vermoeden van diefstal? (Verhuurder)#

Indien een product niet wordt geretourneerd of mogelijk is gestolen:

1. Neem direct contact op via de chat.
2. Meld de situatie via het platform.
3. Verzamel relevante documentatie.
4. Doe indien nodig aangifte bij de politie.

Open zo nodig een geschil.

---

Wat gebeurt er met de borg?#

Bij diefstal of verlies:

• Kan de borg tijdelijk worden vastgehouden.
• Kan (een deel van) de borg worden ingehouden.
• Kan aanvullende beoordeling plaatsvinden.

De borg wordt niet automatisch vrijgegeven zolang de situatie niet is beoordeeld.

Zie het borgbeleid voor details.

---

Wat valt er wel en niet onder?#

Het Huurmarkt Protection System hanteert duidelijke regels.

Wel (bij een melding met aangifte en check-in/check-out foto's):

• Onvoorziene externe diefstal tijdens de huurperiode
• Ontbrekende onderdelen door een aantoonbaar incident

Niet — komt voor rekening van de huurder:

• Diefstal als gevolg van nalatigheid (sleutels achterlaten, niet afsluiten, etc.)
• Verlies door slordigheid of gebrek aan oplettendheid
• Gebruik door personen die niet zijn geautoriseerd voor de huur
• Diefstal buiten de huurperiode

Hoe wordt het financieel afgehandeld?#

De HPS-waterval voor diefstal en verlies:

1. Borg wordt eerst aangesproken.
2. Risicopool kan aanvullen tot het maximum per schademelding.

Blijft er boven dat maximum een bedrag over, dan kan de verhuurder dat rechtstreeks bij de huurder vorderen. Huurmarkt bemiddelt waar mogelijk. Er bestaat geen recht op uitkering.

Bij diefstal door nalatigheid stopt de waterval bij stap 1 — de huurder is volledig aansprakelijk en het schadebedrag kan hoger uitvallen dan de borg.

---

Wat als het product niet wordt teruggebracht?#

Indien een product niet wordt geretourneerd:

• Kan dit worden behandeld als verlies of diefstal.
• Kan de borg worden ingehouden.
• Kan verdere beoordeling of juridische afhandeling volgen.

Huurmarkt kan passende maatregelen nemen ter bescherming van gebruikers.

---

Autoverhuur: extra aandachtspunten#

Bij voertuigen:

• Diefstal moet direct worden gemeld.
• Politieaangifte is meestal vereist.
• Documentatie (sleutels, papieren) kan worden opgevraagd.
• Verkeersboetes kunnen later nog worden doorbelast.

Indien een voertuig niet wordt teruggebracht, kan dit ernstige gevolgen hebben.

---

Wat als ik het niet eens ben met de afhandeling?#

Indien je het niet eens bent met:

• Borginhouding
• Aansprakelijkheid
• Beoordeling van verlies

Open een geschil via het platform.

Lever zoveel mogelijk bewijs aan.

---

Misbruik en fraude#

Onterechte meldingen van diefstal of verlies kunnen leiden tot:

• Onderzoek
• Afwijzing van claims
• Terugvordering van bedragen
• Accountbeperking
• Permanente verwijdering

Transparantie en eerlijkheid zijn essentieel.

---

Belangrijk#

• Meld diefstal of verlies direct.
• Regel geen financiële afhandeling buiten het platform om.
• Bewaar alle communicatie binnen de chat.
• Lever volledige en correcte informatie aan.

---

Samenvatting#

Bij diefstal of verlies:

• Meld direct via het platform.
• Doe indien nodig aangifte.
• Lever bewijs aan.
• De borg kan tijdelijk worden vastgehouden.
• De Huurmarkt-bescherming kan worden aangesproken.

Snelle en transparante communicatie voorkomt escalatie.