---

Wat is schadebeoordeling?#

Schadebeoordeling is het proces waarbij wordt vastgesteld:

• Of er daadwerkelijk schade is ontstaan
• Wanneer de schade is ontstaan
• Wie verantwoordelijk is
• Of (een deel van) de borg wordt ingehouden
• Of de risicopool wordt aangesproken

Dit proces start zodra een schademelding is ingediend.

---

Wat valt er wel en niet onder?#

Het Huurmarkt Protection System hanteert duidelijke regels.

Wel:

• Onbedoelde schade tijdens de huurperiode

Niet:

• Misbruik of nalatig gebruik
• Illegaal gebruik
• Gebruik door niet-geautoriseerde personen
• Schade buiten de huurperiode

Valt de schade hier niet onder, dan is de huurder volledig zelf aansprakelijk — los van borg of risicopool.

---

Hoe wordt schade financieel afgehandeld?#

De afhandeling volgt een vaste volgorde — de HPS-waterval:

1. Borg — wordt als eerste aangesproken voor het volledige schadebedrag.
2. Risicopool — kan aanvullen als de schade groter is dan de borg, tot het maximum per melding.

Blijft er boven dat maximum een bedrag over, dan kan de verhuurder dat rechtstreeks bij de huurder vorderen. Huurmarkt bemiddelt waar mogelijk.

Voorbeeld:

• Schade €80, borg €100 → €80 van borg, €20 borg terug naar huurder.
• Schade €300, borg €100 → €100 borg + €200 uit de risicopool.
• Schade €3.000, borg €100 → €100 borg + risicopool tot het maximum; de rest vordert de verhuurder rechtstreeks bij de huurder.

Voor de MVP gelden risicogrenzen: maximale productwaarde €10.000, maximale vergoeding €2.000 per schademelding (door Huurmarkt vastgesteld; kan wijzigen). Er bestaat geen recht op uitkering.

---

Welke informatie wordt beoordeeld?#

Bij schadebeoordeling wordt gekeken naar:

• Foto's bij ophalen (check-in) — verplicht om een schademelding te kunnen beoordelen
• Foto's bij retourneren (check-out) — verplicht om een schademelding te kunnen beoordelen
• Chatgeschiedenis
• Tijdstempels
• Beschrijving in de listing
• Verificatiestatus van huurder en verhuurder
• Eventuele aanvullende documentatie

Geen check-in en check-out foto's = de huurder is automatisch aansprakelijk, ongeacht wat er werkelijk is gebeurd. Dit voorkomt fraude en houdt het systeem betaalbaar.

Bij voertuigen kan ook worden gekeken naar:

• Kilometerstand
• Brandstofniveau
• Dashboardmeldingen
• Externe rapportages

---

Normale slijtage vs schade#

Niet elke verandering wordt gezien als schade.

Normale slijtage#

Voorbeelden van normale slijtage:

• Kleine gebruikssporen
• Lichte krasjes passend bij gebruik
• Minimale verkleuring

Schade#

Voorbeelden van schade:

• Barsten of breuken
• Defecten door verkeerd gebruik
• Ontbrekende onderdelen
• Ernstige vervuiling
• Carrosserieschade bij voertuigen

De beoordeling gebeurt altijd per situatie.

---

Wie beslist?#

Huurmarkt:

• Faciliteert het beoordelingsproces
• Kan bemiddelen bij onenigheid
• Neemt een beslissing indien nodig

Bij een schademelding onder de Huurmarkt-bescherming:

• Neemt Huurmarkt de beslissing, binnen de grenzen van de risicopool en de geldende voorwaarden
• Is er geen verzekeringspartner betrokken; Huurmarkt is geen verzekeraar en er bestaat geen recht op uitkering

---

Wat gebeurt er met de borg tijdens beoordeling?#

Tijdens een lopende schadebeoordeling:

• Kan de borg tijdelijk worden vastgehouden
• Wordt geen automatische vrijgave gedaan
• Wordt eerst de situatie beoordeeld

Na afronding:

• Wordt de borg volledig vrijgegeven of
• Wordt een deel ingehouden of
• Wordt aanvullende afhandeling gestart

Zie het borgbeleid voor details.

---

Wat als beide partijen het oneens zijn?#

Indien huurder en verhuurder het niet eens zijn:

1. Open of reageer binnen het geschilproces.
2. Lever aanvullend bewijs aan.
3. Wacht op beoordeling.

Huurmarkt beoordeelt op basis van:

• Objectief bewijs
• Redelijkheid
• Platformvoorwaarden

Persoonlijke meningen zonder bewijs zijn niet doorslaggevend.

---

Wat als schade hoger is dan de borg?#

Indien de schade hoger is dan het borgbedrag:

• Kan aanvullende beoordeling plaatsvinden.
• Kan de Huurmarkt-bescherming worden aangesproken, als die op de boeking van toepassing is.
• Kan verdere afhandeling nodig zijn.

Elke situatie wordt individueel beoordeeld.

---

Tijdlijn van schadebeoordeling#

In het algemeen:

1. Schade wordt gemeld.
2. Bewijs wordt verzameld.
3. Borg kan tijdelijk worden vastgehouden.
4. Beoordeling vindt plaats.
5. Besluit wordt gecommuniceerd.

Huurmarkt beoordeelt de melding binnen tien werkdagen nadat die compleet is. Vragen we aanvullende gegevens op, dan loopt die termijn pas verder zodra we die binnen hebben.

De exacte duur kan variëren afhankelijk van:

• Complexiteit van de situatie
• Beschikbaarheid van bewijs
• Of de risicopool wordt aangesproken

---

Wat als schade pas later wordt ontdekt?#

Schade die pas later wordt gemeld:

• Kan moeilijker te beoordelen zijn.
• Moet binnen de geldende termijn worden gemeld.
• Vereist duidelijk bewijs dat de schade tijdens de huur is ontstaan.

Te late meldingen kunnen worden afgewezen.

---

Autoverhuur: aanvullende beoordeling#

Bij voertuigen wordt extra aandacht besteed aan:

• Nieuwe deuken of krassen
• Interieurschade
• Technische waarschuwingen
• Bandenschade
• Verkeersboetes (kunnen later binnenkomen)

Bij boetes of naheffingen kan aanvullende documentatie worden gevraagd.

---

Misbruik of frauduleuze claims#

Indien wordt vastgesteld dat:

• Schade onterecht wordt geclaimd
• Bewijs wordt gemanipuleerd
• Valse informatie wordt verstrekt

Kan dit leiden tot:

• Afwijzing van de claim
• Terugvordering van bedragen
• Accountbeperking
• Permanente verwijdering

Transparantie en eerlijkheid zijn essentieel.

---

Belangrijk#

• Regel schade nooit buiten het platform om.
• Houd alle communicatie binnen de chat.
• Maak altijd foto’s bij ophalen en retourneren.
• Lever bewijs zo volledig mogelijk aan.

---

Samenvatting#

Bij schadebeoordeling wordt gekeken naar bewijs, redelijkheid en platformvoorwaarden.

• De borg kan tijdelijk worden vastgehouden.
• Huurmarkt bemiddelt.
• De Huurmarkt-bescherming kan worden aangesproken.
• Niet elke verandering is schade.

Objectief bewijs is bepalend voor de uitkomst.