Reviewbeleid
Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt op 1 september 2026
Reviewbeleid
Dit reglement beschrijft wie op Huurmarkt een beoordeling mag plaatsen, hoe Huurmarkt controleert dat een beoordeling van een echte gebruiker komt, wat er niet in mag staan, wanneer een beoordeling wordt verwijderd en hoe het gemiddelde cijfer tot stand komt. Het hoort bij de Huurvoorwaarden en de Gebruikersvoorwaarden; voor het melden van een beoordeling geldt de Meld- en actieprocedure. Waar dit reglement een termijn noemt, is die bindend voor Huurmarkt.
1. Waarover dit reglement gaat
1.1 Dit reglement geldt voor de beoordelingen die huurders en verhuurders na afloop van een boeking over elkaar plaatsen, en voor de cijfers en gemiddelden die daaruit op profielen en advertenties worden getoond.
1.2 Het regelt de verhouding tot Huurmarkt. Het verandert niets aan de verplichtingen die huurder en verhuurder op grond van de Huurvoorwaarden tegenover elkaar hebben (artikel 2.2a Huurvoorwaarden).
1.3 Berichten in de chat, advertentieteksten en profielteksten zijn geen beoordelingen en vallen niet onder dit reglement. Een geschil over schade of over de waarborgsom valt evenmin onder dit reglement; daarvoor geldt het Schade- en geschillenreglement.
2. Wie mag beoordelen
2.1 Beoordelen kan uitsluitend wie partij was bij de boeking: de huurder beoordeelt de verhuurder en het gehuurde, de verhuurder beoordeelt de huurder.
2.2 De boeking moet via het platform tot stand zijn gekomen én op het platform zijn afgerond. Een boeking die is geannuleerd, die niet is afgerond of die buiten het platform om is afgehandeld, geeft geen recht om te beoordelen.
2.3 Per boeking plaatst elke partij ten hoogste één beoordeling. Een tweede beoordeling in dezelfde rol wordt geweigerd.
2.4 Bij een advertentie waarop niet via het platform kan worden geboekt, kan niet worden beoordeeld.
2.5 Beoordelen namens iemand anders is niet toegestaan. Ook een medewerker van Huurmarkt die met toestemming van de gebruiker in diens account meekijkt, kan geen beoordeling plaatsen; die route is technisch geblokkeerd.
3. Hoe Huurmarkt controleert dat een beoordeling echt is
3.1 Huurmarkt toont uitsluitend beoordelingen die op de in dit artikel beschreven manier tot stand zijn gekomen. Huurmarkt neemt geen beoordelingen over van andere websites, koopt geen beoordelingen in en plaatst zelf geen beoordelingen.
3.2 Voordat een beoordeling wordt opgeslagen, controleert het systeem vier dingen:
- of de opgegeven boeking bestaat;
- of degene die de beoordeling plaatst in die boeking de huurder of de verhuurder was;
- of de boeking de status afgerond heeft;
- of er nog geen beoordeling van deze persoon in deze rol voor deze boeking bestaat.
3.3 Wie wordt beoordeeld, in welke rol dat gebeurt en op welke advertentie de beoordeling betrekking heeft, leidt Huurmarkt af uit de boeking zelf. Degene die beoordeelt kan dat niet meesturen en niet aanpassen.
3.4 Voldoet één van de voorwaarden uit 3.2 niet, dan wordt de beoordeling niet opgeslagen. Er bestaat geen route waarlangs iemand zonder afgeronde boeking een beoordeling op het platform krijgt.
3.5 Deze controle zegt iets over de herkomst van een beoordeling: zij komt van iemand die de huur daadwerkelijk heeft gedaan. Zij zegt niets over de inhoud. Wat Huurmarkt daarin wel en niet doet, staat in artikel 4.
4. Wat Huurmarkt niet controleert
4.1 Huurmarkt controleert niet of wat in een beoordeling staat juist is. Huurmarkt was niet bij de overdracht aanwezig, heeft het gehuurde niet gezien en toetst de weergave van het verloop niet.
4.2 Een beoordeling is de mening van degene die haar schrijft. Het cijfer en de tekst zijn van hem en niet van Huurmarkt.
4.3 Beoordelingen worden niet vooraf gelezen of goedgekeurd. De tekst wordt vóór opslag ontdaan van opmaakcode en scripts; dat is een technische maatregel en geen inhoudelijk oordeel.
4.4 Huurmarkt controleert niet of degene die beoordeelt en degene die wordt beoordeeld elkaar buiten het platform kennen. Wie vermoedt dat een beoordeling in strijd is met artikel 8 of 9, meldt dat volgens artikel 12.
5. Termijn om te beoordelen
5.1 Beoordelen kan vanaf het moment waarop de boeking op het platform is afgerond, tot en met de veertiende dag daarna.
5.2 Na die veertien dagen vervalt het recht om te beoordelen en weigert het systeem de beoordeling.
5.3 Huurmarkt stuurt beide partijen één herinnering, op de zevende dag na afronding, aan degene die nog niet heeft beoordeeld.
5.4 Loopt er over de boeking nog een schademelding of een geschil over de waarborgsom, dan begint de termijn van 5.1 pas te lopen op de dag nadat daarover is beslist.
5.5 Degene die de beoordeling schreef kan haar intrekken zolang zij nog niet is gepubliceerd (artikel 7). Na publicatie kan hij haar niet meer wijzigen en niet meer intrekken.
6. Wat een beoordeling bevat
6.1 Een beoordeling bestaat uit een cijfer van 1 tot en met 5 hele sterren. Het cijfer is verplicht.
6.2 Daarnaast kan een toelichting worden geschreven van ten hoogste 1.000 tekens. De toelichting is niet verplicht.
6.3 Foto's, bestanden en links kunnen niet aan een beoordeling worden toegevoegd.
6.4 Bij een gepubliceerde beoordeling worden getoond: het cijfer, de eventuele toelichting, de naam en profielfoto van degene die haar schreef, de datum van plaatsing en de advertentie waarop de boeking betrekking had. Anoniem beoordelen is niet mogelijk.
7. Publicatie: beide beoordelingen tegelijk
7.1 Een geplaatste beoordeling is eerst niet zichtbaar — niet voor degene die wordt beoordeeld en niet voor anderen.
7.2 Zij wordt gepubliceerd op het eerste van deze twee momenten:
- zodra de andere partij over dezelfde boeking heeft beoordeeld; of
- zodra de termijn van veertien dagen uit artikel 5.1 is verstreken.
Hebben beide partijen beoordeeld, dan worden beide beoordelingen op hetzelfde moment zichtbaar.
7.3 Vóór publicatie krijgt de beoordeelde geen inzage: hij ziet niet dát er is beoordeeld en niet wat er is geschreven. Huurmarkt toont in die periode ook geen tussenstand van het cijfer.
7.4 Deze werkwijze bestaat om te voorkomen dat iemand zijn beoordeling laat afhangen van die van de ander, of beoordeelt om terug te slaan.
7.5 Heeft maar één van beide partijen beoordeeld, dan wordt na afloop van de veertien dagen alleen die ene beoordeling gepubliceerd. Dat de ander niet heeft beoordeeld, wordt niet vermeld en telt nergens in mee.
8. Wat niet is toegestaan in een beoordeling
8.1 Een beoordeling bevat geen:
- persoonsgegevens van een ander, zoals een adres, telefoonnummer, e-mailadres, kenteken of bankgegevens;
- beledigende, bedreigende, intimiderende of seksueel getinte taal;
- uitlatingen gericht op afkomst, huidskleur, geloof, geslacht, seksuele gerichtheid, leeftijd, gezondheid of handicap;
- beschuldiging van een strafbaar feit die niet op feiten berust;
- reclame, verwijzingen naar andere websites of pogingen om buiten het platform om zaken te doen;
- inhoud die niet over deze boeking gaat, zoals een eerdere huur, een andere advertentie of een geschil dat er los van staat;
- tekst of beeld van iemand anders zonder diens toestemming, of inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden;
- inhoud die alleen is bedoeld om de ander te schaden of om iets van hem af te dwingen.
8.2 Onvrede over Huurmarkt zelf — de servicekosten, de werking van het platform of een beslissing van Huurmarkt — hoort niet in een beoordeling van een gebruiker. Daarvoor is het helpcentrum bedoeld.
8.3 Een beoordeling die in strijd is met 8.1 wordt verwijderd volgens artikel 11 en 12.
9. Geen tegenprestatie, geen gekochte of afgedwongen beoordelingen
9.1 Het is niet toegestaan een tegenprestatie aan te bieden, te vragen of te aanvaarden voor het plaatsen, wijzigen, intrekken of achterwege laten van een beoordeling. Onder tegenprestatie vallen in ieder geval: geld, korting, het geheel of gedeeltelijk vrijgeven van de waarborgsom, een gunstiger tegenbeoordeling, een cadeau of een dienst.
9.2 Het is evenmin toegestaan een beoordeling af te dwingen met een dreigement, bijvoorbeeld door aan te kondigen dat er een schademelding volgt als er geen hoog cijfer komt.
9.3 Huurmarkt vraagt beide partijen na afloop om een beoordeling, maar nooit om een positieve beoordeling. Huurmarkt biedt daarvoor niets aan en verbindt er geen voordeel aan.
9.4 Huurmarkt betaalt niet voor beoordelingen, verkoopt geen beoordelingen en laat ze niet door anderen schrijven.
9.5 Bij overtreding van dit artikel wordt de beoordeling verwijderd. Daarnaast kan Huurmarkt de maatregelen nemen uit artikel 8 van de Meld- en actieprocedure, zowel tegen degene die de tegenprestatie aanbood als tegen degene die haar aanvaardde.
10. Huurmarkt past beoordelingen niet aan en verwijdert niet selectief
10.1 Huurmarkt wijzigt de tekst of het cijfer van een beoordeling niet. Een beoordeling wordt getoond zoals zij is geschreven, of zij wordt in haar geheel verwijderd. Een tussenvorm bestaat niet.
10.2 Huurmarkt verwijdert of verbergt een beoordeling niet omdat zij negatief is, omdat de beoordeelde daarom vraagt, of omdat zij Huurmarkt onwelgevallig is.
10.3 Verwijderen kan alleen op een grond uit artikel 11, alleen door een medewerker met beheerdersrechten en alleen onder opgave van een schriftelijke reden. Van elke verwijdering wordt vastgelegd wie haar deed, wanneer en waarom.
10.4 Huurmarkt biedt geen mogelijkheid — betaald of onbetaald, los of als onderdeel van een zakelijke afspraak — om beoordelingen te laten verwijderen, verbergen of zwaarder laten wegen.
10.5 De volgorde waarin beoordelingen worden getoond ligt vast: standaard de nieuwste eerst. De bezoeker kan zelf sorteren op oudste, hoogste of laagste cijfer. In geen van die volgordes wordt een gepubliceerde beoordeling weggelaten.
11. Gronden voor verwijdering
11.1 Een beoordeling wordt verwijderd wanneer zij:
- in strijd is met artikel 8;
- in strijd met artikel 9 tot stand is gekomen;
- niet voldoet aan artikel 2, bijvoorbeeld doordat zij door een fout ten onrechte is geplaatst;
- onmiskenbaar over een andere boeking of een andere gebruiker gaat;
- onrechtmatig is jegens de beoordeelde of jegens een derde;
- op grond van de wet of van een bevel van een bevoegde instantie moet worden verwijderd.
11.2 Geen grond voor verwijdering zijn: een laag cijfer; het feit dat de beoordeelde het niet eens is met de weergave van de feiten; het feit dat het geschil inmiddels is opgelost; en het feit dat de schade is vergoed. In die gevallen staat de weg van artikel 13 open.
11.3 Blijkt een beoordeling ten onrechte verwijderd, dan wordt zij teruggeplaatst met haar oorspronkelijke datum en telt zij weer mee in het gemiddelde.
11.4 Een verwijderde beoordeling telt niet mee in het gemiddelde en is voor bezoekers niet meer zichtbaar. Dat zij is verwijderd en op welke grond, blijft intern vastgelegd.
12. Hoe een verwijdering wordt gevraagd en behandeld
12.1 Wie vindt dat een beoordeling verwijderd moet worden, meldt dat via de meldknop bij de beoordeling of via de Meld- en actieprocedure. Die procedure geldt onverkort, met de termijnen uit artikel 7.1 daarvan: een eerste beoordeling binnen vijf werkdagen en een beslissing binnen tien werkdagen.
12.2 Gaat de melding over persoonsgegevens van een ander of over een bedreiging, dan wordt de beoordeling binnen 24 uur afgeschermd zolang het onderzoek loopt.
12.3 Degene die de beoordeling schreef wordt gehoord en krijgt vijf werkdagen om te reageren, tenzij onmiddellijk handelen nodig is.
12.4 Beide betrokkenen ontvangen een schriftelijke, gemotiveerde beslissing. Tegen die beslissing staat bezwaar open binnen veertien dagen, behandeld door iemand die niet bij de eerste beslissing betrokken was, binnen tien werkdagen (artikel 10 van de Meld- en actieprocedure).
12.5 Buiten het geval van 12.2 blijft de beoordeling gedurende de behandeling zichtbaar.
13. Reageren op een beoordeling
13.1 Wie een beoordeling ontvangt, mag daarop één keer reageren.
13.2 De reactie wordt geplaatst binnen dertig dagen na publicatie van de beoordeling en bevat ten hoogste 1.000 tekens.
13.3 De reactie staat met datum direct onder de beoordeling en is zichtbaar voor iedereen die de beoordeling ziet.
13.4 Voor de reactie gelden dezelfde regels als voor een beoordeling: artikel 8 en 9 zijn van toepassing en de reactie kan op dezelfde gronden worden verwijderd.
13.5 Een reactie heeft geen cijfer en telt niet mee in het gemiddelde.
13.6 Reageren is niet verplicht. Dat er niet is gereageerd, wordt niet vermeld en heeft geen gevolgen.
13.7 Wordt de beoordeling verwijderd, dan verdwijnt de reactie mee.
14. Hoe het gemiddelde wordt berekend en getoond
14.1 Het gemiddelde is het rekenkundig gemiddelde van alle cijfers die de gebruiker in die rol heeft ontvangen, afgerond op twee decimalen.
14.2 Elke beoordeling telt even zwaar. Er wordt niet gewogen naar hoe recent een beoordeling is, naar de hoogte van het huurbedrag, naar de duur van de huur of naar wie de beoordeling schreef.
14.3 Bij het gemiddelde staat altijd het aantal beoordelingen waarop het berust.
14.4 Wie zowel verhuurt als huurt, heeft twee gescheiden cijfers. Het cijfer dat bij een advertentie wordt getoond is het verhuurderscijfer: het berust uitsluitend op de beoordelingen die huurders over hem als verhuurder gaven. Beoordelingen die hij als huurder ontving, tellen daar niet in mee.
14.5 Een verwijderde beoordeling (artikel 11) telt niet mee. Bij elke verwijdering en bij elke terugplaatsing wordt het gemiddelde opnieuw berekend.
14.6 Zolang er nog geen beoordeling is, wordt geen cijfer getoond en geen voorlopig gemiddelde. Er staat dan dat er nog geen beoordelingen zijn. Huurmarkt vult een ontbrekend cijfer nergens aan met een standaardwaarde.
14.7 Het cijfer bij een advertentie is een kopie van het cijfer op het profiel en kan daar tot vijftien minuten op achterlopen. Bij verschil is het cijfer op het profiel juist.
15. Beoordelingen blijven staan
15.1 Een gepubliceerde beoordeling blijft zichtbaar zolang het profiel van de beoordeelde bestaat. Beoordelingen vervallen niet na verloop van tijd, en oudere beoordelingen blijven even zwaar meetellen als nieuwe.
15.2 Huurmarkt toont geen selectie van beoordelingen zonder de rest bereikbaar te maken: alle gepubliceerde beoordelingen van een gebruiker zijn via zijn profiel op te vragen.
15.3 Wordt de advertentie verwijderd of aangepast, dan blijven de beoordelingen op het profiel staan, met de omschrijving van het gehuurde zoals die luidde op het moment van de boeking.
15.4 Beëindigt een gebruiker zijn account, dan worden de ontvangen beoordelingen verwijderd en tellen zij nergens meer mee. De beoordelingen die hij zelf schreef blijven staan bij degene over wie zij gaan, zonder naam en profielfoto. Anders zou het opzeggen van één account het cijfer van anderen veranderen.
15.5 Van een verwijderde beoordeling bewaart Huurmarkt de tekst, het cijfer en de reden van verwijdering nog 24 maanden, uitsluitend om verantwoording te kunnen afleggen over artikel 10 en 11. Daarna wordt zij vernietigd.
16. Beoordelingen en de volgorde van zoekresultaten
16.1 Welke parameters de volgorde van zoekresultaten bepalen, staat uitsluitend in de Rangschikkingsverklaring. Dat is de enige plaats waar die parameters worden beschreven; dit reglement voegt er niets aan toe.
16.2 Een verhuurder kan geen hogere plaats in de zoekresultaten kopen. Er is geen betaalde positie. Wordt die ooit ingevoerd, dan wordt zij als advertentie herkenbaar gemaakt en in de Rangschikkingsverklaring vermeld.
16.3 Zoekt een bezoeker met een filter op minimumcijfer, dan werkt dat filter op het verhuurderscijfer uit artikel 14.4. Een filter bepaalt welke advertenties in de verzameling komen, niet in welke volgorde zij verschijnen.
17. Wijziging van dit reglement, en contact
17.1 Huurmarkt kan dit reglement wijzigen. Een versie wordt aangeduid met nummer én ingangsdatum samen; het nummer alleen identificeert de tekst niet. Oudere versies blijven raadpleegbaar op de documentenpagina.
17.2 Een wijziging wordt ten minste vijftien dagen vóór de ingangsdatum aangekondigd aan verhuurders die als bedrijf handelen. Op een beoordeling die vóór de ingangsdatum is geplaatst, blijft de versie van toepassing die op dat moment gold, tenzij de nieuwe versie voor de betrokkene gunstiger is.
17.3 Vragen over dit reglement, verzoeken tot verwijdering en bezwaar:
Huurmarkt BV · Reisdorfweg 2, 5625 LD Eindhoven · KvK 99794322 · BTW NL869135818B01 E-mail: melden@huurmarkt.nl · Voertaal: Nederlands en Engels
Versie 1.0 · 1 september 2026